三年疫情期间，家政行业遭遇了最为寒冷的寒冬，当“阿姨难以登门”变成常态，大量家政公司倒在了资金链断裂的路途上，然而，却有企业在这段停摆时期寻找到了新的生存法则，借助线上培训、“云签约”等形式悄然实现转型，为行业的复苏积攒力量。
业务停摆 家政公司遭遇生存大考
2022年春季时分，南京快易洁家政服务公司总经理夏宁的电话持续不断地响起，然而所传来的却全非喜讯。鉴于全国诸多地方疫情呈现散发态势，公司原先排得满满当当的保洁订单被客户接连取消或者予以延期，家政服务人员难以进入小区，业务基本上陷入了停滞状态。这一家在南京经营长达20多年的老牌企业，首次体会到了生存的压力。
49岁的高阿姨，是快易洁的一名保洁工，疫情之前，她一天要去为4个客户，提供保洁服务，从早到晚都非常忙碌。而现在，她每天光是上午工作半天，下午就完全空闲下来了。像高阿姨这种情况，并不是个例，大量家政人员，面临着工时减半的状况，收入也锐减，这种窘境之下，整个行业从业者的信心，受到了十分严重的打击。
客户流失 信任危机加剧行业困境
现当下，每一回前往客户家里时，皆需出示苏康码以及行程码，整个过程都得戴着口罩，参与其中的每一个人都显得小心翼翼的。快易洁门店经理廖广丽坦率表示，客户针对上门服务的戒备心理显著增强了。保洁工具有流动性大且接触面广的特点，众多家庭宁可自己不辞辛劳地打扫，也不敢轻易让素不相识的人进入家门，这一部分业务遭受的冲击最为严重。
二者相较而言，那种需要长期住家的保姆以及月嫂业务所受的影响是比较小的。她们进到客户家庭之内以后，便跟雇主一块儿生活，一道去开展居家防护事宜，反倒构建起了更为紧密的信任关系。这样一种极为鲜明的对比，使得好多家政公司着手重新去审视业务结构，思索怎样在疫情状况之下平衡不同服务类型所存在的风险。
线上培训 停工期间苦练服务内功
夏宁面对线下培训学校因疫情停课所呈现的困境，做出了一个大胆的决议：将培训班移至线上。快易洁于南京和扬州设有3所家政培训机构，往年这个时候恰是培训的旺季，然而如今教室里空荡荡的。借助视频教学，老师能够讲述家政服务的标准要求以及操作要领，尽管没办法面对面进行指导，可是却使得很多家政工首次系统地学到了专业知识。
设在南京的家人生活家政服务公司的创办人姜劲松，也于这段时间致力于打磨内功，为此他组织员工去完善公司的规章制度与服务标准，将往昔那些没有时间去梳理的细节逐一加以落实，以姜劲松的观点来看，疫情虽使行业进入暂停状态，然而却给出了让企业能够静下心来提升管理水准的难得契机，从而为疫情过后的复工做好相应准备。
云签约 数字化手段稳住老客户
基本都是老客户才选择线上签单，新客户通常不会在疫情期间冒险下单。夏宁介绍，快易洁推出了“云签约”服务，为防止客户流失，客户、家政人员、中介三方在线签订服务协议。这种签约方式不见面，虽少了面对面沟通，不过通过视频确认身份、在线讲解条款，依然保证了合同的规范性。
数字化手段不但把签约难题给解决掉了，还将传统的业务模式给改变了，一些家政公司开始试着进行线上派单，开展在线回访，它们利用业务清淡的这段时期来搭建数字化管理系统，这些原本要投入大量精力去推动的变革，在疫情的倒逼之下反倒加速得以实现了，，为企业的长期发展奠定了基础。
转型机遇 员工制改革破局人员流失
南京市家庭服务业协会会长提及，名为夏爱兰的这个人指出，传统的那种中介制作家政模式，其不好地方，也就是弊端越来越明显地展现出来，人员流动方面存在巨大的情况，劳动关系这里有着复杂的状况，对于企业朝着长期稳定方向发展是不利的。去年11月，江苏省发布了全国首个省级员工制家政企业建设规范，目的在于通过制度创新，对企业、员工以及消费者这三方的合法权益予以保障。
实行员工制表明企业得给员工缴纳社保，成本显著升高，不过能换来队伍的稳定性。江苏省财贸轻纺工会副主任苗剑东觉得，从长远角度讲，员工制乃家政企业发展壮大的关键路径。疫情使更多从业者明白，唯有把员工切实当作自家人，方可在市场动荡时留住人、用好人才行。
瞄准刚需 抢占养老育婴新市场
从市场变化来看，有一个现象被夏宁留意到了，它颇为明显，那就是，普通保洁这类被视为“非刚需”方面的服务需求呈现出下降态势，然而，养老托育所涉及的“一老一小”这块的服务需求却仍旧保持着旺盛的状态。在疫情那段时期，众多家庭对于老人的照护以及婴儿的看护给予了成倍的重视，并且，对于此项服务的质量提出了比以前更高的要求，这样一来，就为家政公司开拓了全新的市场空间。
表明江苏省家庭服务业协会调研数据的是，当前省内注册业务涵盖家政的市场主体已超过3万家，从业人员将近60万人，然而受过职业培训的技能型人才依旧供不应求。夏爱兰觉得，未来的家政服务员应当掌握多门技能，能够于不同业务之间灵活进行调配，这给培训体系提出了新的要求，还为行业明确了升级方向。
疫情那个阶段，你家所聘请的保洁或者保姆服务有没有遭受到影响？对于这种情况，你认为家政公司需要采取怎样的举措，才能够使得你更加安心地去邀请人员到家里来？欢迎在评论区域分享你自身所经历的事情以及你的看法，点赞并且转发，从而让更多的人参与进入讨论当中！
