自去年12月中旬起始，众多进行网购的消费者发觉，自身所购商品于物流途中“停滞”了。彼时恰值疫情迅猛扩散之际，快递员群体涌现大面积感染状况，部分分拨中心以及网点因人手匮乏难以正常运转，这径直致使了快件积压以及投递延迟。
疫情高峰冲击快递网络
快递业有着全程全网这般的特点，一旦一个环节出现问题，便会传导至整个链条。去年12月中下旬，北京、广州等城市快递一线员工感染人数急剧增多，部分营业网点到岗率曾有一度不足50%。分拨中心处理能力有所下降，末端投递员数量急剧减少，大量快件滞留在中转场以及网点仓库。国家邮政局数据表明，当时全国快递积压件数已达数千万件，消费者投诉量显著上升。
国家层面启动每日调度
面临突发状况时，国家邮政局在12月中旬起始持续每日进行调度，全神贯注去打通堵塞的关键点与难点。其一，督促寄递企业担负起社会责任，尽最大程度维持网络的畅通无阻；其二，指导各个地方制定应急方案，依据科学方法调配人力。上海、江苏等地的邮政管理局还与地方政府进行协调，为快递员去争取抗原试剂、药品以及N95口罩等物资，并且给在岗人员发放上岗补贴。
企业多措并举补充人力
主要快递企业快速开启应急预案，靠着区域内调剂、管理人员沉入基层、招聘临时工人等等办法提升人员到岗比例。有的网点负责人径直投身一线参与分拣以及派送，部分企业从疫情较为平稳的区域抽调快递员援助重灾区。与此同时，企业加速促使员工康复后返回岗位，力争在最短时段内恢复作业能力。截至今年1月上旬，全国快递员上岗比率回升到94.9%，积压件数目大幅度减少。
春节淡季提前部署预案
春节期间，人员有返乡的，也有外出旅游的，此时快递需求一般会明显下降。在2021年以及2022年春节假期的时候，日均业务量仅仅是全年日均的15%左右，然而今年情形特殊，群众对于药品以及防疫物资的需求依旧迫切。国家邮政局鉴于此专门制订春节期间寄递服务保障方案，要求主要品牌快递企业合理地承诺服务事项，提前公布春节运营安排，统筹全网运力以确保服务不出现断档的情况。
年货节与医疗物资双保障
这一年“网上年货节”开始后的前五天，全国范围之内快递业务量总计达到了18.9亿件，通过这些快递业务支撑起来的实物商品网络零售额超过了1600亿元。邮政管理部门起到指导作用，让企业去和电商平台加强对接，进行科学预测业务高峰的行为，合理做出安排人力运力的举措。针对医疗物资寄递这一情况，国家邮政局跟商务部联合发布文件，下达要对医药物资特别标注、重点保障、优先投递的要求，目的就是确保急需药品能够在第一时间被送到消费者手中。
维护权益稳定末端队伍
各企业为留住春节期间在岗的快递员，纷纷出台激励措施，除依法支付加班工资外，不少公司还发放稳岗补贴和春节红包，实行错峰放假或调休，顺丰、京东等主要品牌已公布春节运营计划，承诺维持一定范围的服务时效，国家邮政局表示将督促企业履行承诺，处理好投诉申诉，保障节日期间服务质量不打折扣。
在疫情产生冲击的状况之下，快递保通保畅这项工作已然获取到了阶段性的成效，然而春节期间的服务保障依旧处于持续进行的状态。你于最近这个时间段收寄快递的时候，是否曾经遭遇过延误或者异常的情况呢？欢迎来到评论区去讲述一下你的经历，同时也千万不要忘记点赞以及分享，从而让更多的人能够看到快递小哥所秉持的坚守。
