有一个名词,它既陌生又熟悉,是隔离点。当人们谈及“隔离”时会心生恐惧,然而有一群人却朝着相反方向前行 ,他们日夜坚守在这些特别的“城堡”之中 ,凭借平凡的身体构筑起第一道防线。他们的工作不存在惊心动魄的抢救场景 ,但却和整个防疫链条的稳固有着关联。
特殊的“堡垒”
踏入随便哪一处隔离点,头一个感觉到的就是跟外部世界的那种隔阂。水马围挡、显眼的警示标语、不再接待客人的大门,造就了在物理层面上的屏障。就拿某地维也纳酒店隔离点来说,它身为全区一直在使用的八个隔离场所当中的一个,外观跟往昔宾客如潮的酒店已经截然不同。其内部严格依照“三区两通道”的规范来改造,划分出清晰明确的隔离区、工作准备区与缓冲区,保证工作人员跟隔离人员的行动路线分开,最大程度地降低交叉感染的风险,把酒店变为了一个专业的防疫前沿哨所。
24小时不间断的守候
隔离点全天候运转,电话声、对讲机声、键盘敲击声几乎不停歇,成为办公室背景音,人员随时处理上级指令、隔离人员需求及突发状况,接收转运人员名单要核对信息、分配房间,环节要求精准无误,副组长称保证24小时有人在岗,轮班确保服务不间断,任何时间出问题能找负责人处理。
细致入微的信息核验
隔离点管理的基础是信息准确,每当收到转运接收单时,工作人员得逐字逐句去核对隔离人员的情况,包括姓名、身份证号,还有联系方式以及健康码状态,他们会给每一位入住者建立独立档案,还会通过微信等方式再次去确认房间号,这个过程看似麻烦,却是防止人员错漏,确保后续核酸采样以及健康监测能对应到人的关键一步,任何微小的差错都可能致使严重后果,所以他们必须保持高度专注。
直面情绪的沟通艺术
容易产生焦虑、烦躁乃至抗拒情绪,这是被隔离时难以避免的情况,工作人员时常得充当倾听者以及疏导者的角色。隔离人员有可能借助电话或者微信来发泄心中的不满,进而提出各种各样立即产生的需求,面对这些状况时,工作人员首先要做到耐心倾听,而对于能够解决的问题要马上协调进行解决,然而对于那些无法满足的要求,则有待运用对方能够接受的方式去做好解释方面的工作,以此争取获得理解。这样的沟通不但对应变能力形成考验,而且更对共情以及耐力提出了考验。
高温下的“标准作业”
身穿全套防护装备进入隔离区值守的工作人员,就拿核酸采样的工作讲,医务人员得逐个房间去敲门,为人员测量体温并采集咽拭子实例。要是房间住满一百多人,只采样这一项工作就得连续干两个多小时时间。在密不透风防护服里,温度常常超过四十摄氏度数值,一趟常规任务完成,全身衣物都会被汗水给浸透身体。他们每日多次穿脱防护服,做严格的消杀处理程序,体力与毅力都承受着极大的考验经历。
确保秩序的默默守护
隔离点的安全与秩序所依托的基石是安保人员,他们承担着清点转运人员的职责,力图得以保证“进出数目可以明确,底数清晰”,于隔离期间,他们会预先发送短信,明白无误地告知管理规定,以此避免人员因为不了解状况而随意走动,他们在监控前值守,于通道里巡逻,应对可能出现的各种各样的突发事件,这份工作看上去枯燥且重复,然而却丝毫容不得疏忽,是保障整个隔离点平稳运转的“安全阀”。
恰是这些于特殊“城堡”里尽忠职守的平常人,凭借日夜的坚守跟点滴之下的付出,给我们构建起牢固的防疫屏障,他们舍弃了跟家人在一起团聚的机会,直面风险和压力,仅仅是为了守护众多人的健康以及安全,在你瞧不见的地方,还有哪些防疫方面的细节令你印象深刻或者深切感动?欢迎在评论区域当中分享你的见闻以及思考,同时也请点赞用以支持这些默默作出奉献的守护者。

