有一个名词，它既陌生又熟悉，是隔离点。当人们谈及“隔离”时会心生恐惧，然而有一群人却朝着相反方向前行 ，他们日夜坚守在这些特别的“城堡”之中 ，凭借平凡的身体构筑起第一道防线。他们的工作不存在惊心动魄的抢救场景 ，但却和整个防疫链条的稳固有着关联。
特殊的“堡垒”
踏入随便哪一处隔离点，头一个感觉到的就是跟外部世界的那种隔阂。水马围挡、显眼的警示标语、不再接待客人的大门，造就了在物理层面上的屏障。就拿某地维也纳酒店隔离点来说，它身为全区一直在使用的八个隔离场所当中的一个，外观跟往昔宾客如潮的酒店已经截然不同。其内部严格依照“三区两通道”的规范来改造，划分出清晰明确的隔离区、工作准备区与缓冲区，保证工作人员跟隔离人员的行动路线分开，最大程度地降低交叉感染的风险，把酒店变为了一个专业的防疫前沿哨所。
24小时不间断的守候
隔离点全天候运转，电话声、对讲机声、键盘敲击声几乎不停歇，成为办公室背景音，人员随时处理上级指令、隔离人员需求及突发状况，接收转运人员名单要核对信息、分配房间，环节要求精准无误，副组长称保证24小时有人在岗，轮班确保服务不间断，任何时间出问题能找负责人处理。
细致入微的信息核验
隔离点管理的基础是信息准确，每当收到转运接收单时，工作人员得逐字逐句去核对隔离人员的情况，包括姓名、身份证号，还有联系方式以及健康码状态，他们会给每一位入住者建立独立档案，还会通过微信等方式再次去确认房间号，这个过程看似麻烦，却是防止人员错漏，确保后续核酸采样以及健康监测能对应到人的关键一步，任何微小的差错都可能致使严重后果，所以他们必须保持高度专注。
直面情绪的沟通艺术
容易产生焦虑、烦躁乃至抗拒情绪，这是被隔离时难以避免的情况，工作人员时常得充当倾听者以及疏导者的角色。隔离人员有可能借助电话或者微信来发泄心中的不满，进而提出各种各样立即产生的需求，面对这些状况时，工作人员首先要做到耐心倾听，而对于能够解决的问题要马上协调进行解决，然而对于那些无法满足的要求，则有待运用对方能够接受的方式去做好解释方面的工作，以此争取获得理解。这样的沟通不但对应变能力形成考验，而且更对共情以及耐力提出了考验。
高温下的“标准作业”
身穿全套防护装备进入隔离区值守的工作人员，就拿核酸采样的工作讲，医务人员得逐个房间去敲门，为人员测量体温并采集咽拭子实例。要是房间住满一百多人，只采样这一项工作就得连续干两个多小时时间。在密不透风防护服里，温度常常超过四十摄氏度数值，一趟常规任务完成，全身衣物都会被汗水给浸透身体。他们每日多次穿脱防护服，做严格的消杀处理程序，体力与毅力都承受着极大的考验经历。
确保秩序的默默守护
隔离点的安全与秩序所依托的基石是安保人员，他们承担着清点转运人员的职责，力图得以保证“进出数目可以明确，底数清晰”，于隔离期间，他们会预先发送短信，明白无误地告知管理规定，以此避免人员因为不了解状况而随意走动，他们在监控前值守，于通道里巡逻，应对可能出现的各种各样的突发事件，这份工作看上去枯燥且重复，然而却丝毫容不得疏忽，是保障整个隔离点平稳运转的“安全阀”。
恰是这些于特殊“城堡”里尽忠职守的平常人，凭借日夜的坚守跟点滴之下的付出，给我们构建起牢固的防疫屏障，他们舍弃了跟家人在一起团聚的机会，直面风险和压力，仅仅是为了守护众多人的健康以及安全，在你瞧不见的地方，还有哪些防疫方面的细节令你印象深刻或者深切感动？欢迎在评论区域当中分享你的见闻以及思考，同时也请点赞用以支持这些默默作出奉献的守护者。
