近日拨打广州12345未成功接通？不要急躁，微信里此项新功能也许较打电话更为迅速，既可查得最新的封控区域，又能瞬间明白碰上“黄码”该如何处理。广州此番将防疫服务移至指尖所在之处的行为，的确化解了不少人排队等候拨打该电话的困扰。
防疫专栏五大板块各有侧重
点开“广州12345”微信公众号。切入“微资讯”之中的“防疫专栏”里。你会察觉到相关信息被划分成了五块。防疫动态栏目每日实时持续性更新。将全市最新的病例数据以及风险等级变动都整理妥当。重点区域栏目专门针对封闭封控管理区。不但有具体的范围。并且还十分贴心地列举出了物资供应点以及就医保障联系方式。
全市核酸采样点以及疫苗接种点共同的开放时间，还有预约方式，被整合在了检测接种栏目之中。交通出行栏目会及时去发布地铁公交调整信息的情况，从而避免你出现白跑一趟的状况。各级政府所发布的通告，在政策通告栏目当中，是采用大白话的方式去解读的，目的是便于普通市民能够看得懂，并且用得上。
两百条防疫资讯随时可查
专栏自上线直至如今，已然发布了一百九十五篇与防疫相关的资讯，此数量仍在每日持续增加。每一条资讯均历经人工进行筛选以及核实，意在确保信息的来源具备可靠性。举例而言，前些日子有市民提出反映，称难以寻得封控区的就医指引，工作人员就连夜整理出了一份详尽的各区医疗保障电话清单。
对于老年人常用的那部分信息，该专栏特意把字号加大了，还将操作步骤进行了简化。记者实际测试发现，从进入公众号开始，一直到找到自己想要的封控区地图，速度最快的情况下仅仅需要点三次屏幕。跟在网页上如同大海捞针般的查找状况相比较，这样的分类方式切实省事了许多。
疫情政策助手实现智能秒答
有这么个事物唤作“疫情政策查询助手”，其内部安置了三大功能模块。其中常见问题推荐会依据当下热点自行更新，甚至在你尚未发问之际，它便已然推测出你欲知晓哪般。另外还有热线问题分类将健康码、核酸检测、疫苗接种等出现频率高的事项单独罗列出来，只要点击一下即可见到标准解答。
最具厉害之处的当属近期最为热门的内容功能，此功能能够对全市市民当下最为关注的十个问题予以统计。上周，“黄码转绿究竟需要多长时间”忽然之间跃居榜首位置，工作人员随即立刻增添了与之相关的指引内容，到了第二天，咨询的数量就显著地出现了下降态势。这样一种动态的调整机制使得信息的发布具备了更为突出的针对性。
一问一答背后有真人支撑
这并非是机器进行的自动随意回复，实则是每一个答案都历经了话务员的审核并得以确认。系统针对市民向来常问的几百个问题予以整理，最终形成了标准答案库。当你于对话框中将“核酸结果”输入进去的时候，能够马上准确匹配到最为相关的解答呈现出来。而要是碰到系统没法给出准确答案的特殊异常情形时，页面就会向你提示去填写微信工单。
后台人工处理流程会直接接入这些工单，这比等着电话排队接入要快得多。上周市民自身所在楼栋未被列入封控区却无法出门的情况被反映出来，在通过微信反映之后两小时就收到了街道的核实电话。这种线上与线下联动起来的方式，的确提高了处置效率。
三步操作搞定防疫查询
只需记住三个简便步骤来运用这个新功能，第一步，在微信里搜索“广州12345”并且关注公众号，或者直接去扫公共场所张贴着的二维码；第二步，进入公众号首页，点击底部菜单当中的“微资讯”，便能够看见两个新入口。
第三步，依据需求选取“防疫专栏”以浏览资讯，亦或者进入“疫情政策查询”随即直接提问。要是你惯于打字，于输入框键入关键词便可获取答案；要是你更倾向于点选，分类菜单已然为你划分妥当。整个进程勿需验证码，亦勿需填写繁杂的个人信息。
读过这些新功能之后，你认为借助微信去查询防疫政策跟打电话作比较，哪一种方式更为便利呢？欢迎于评论区去分享你的使用感受。
