杭州夜总会KTV服务员人员站立、行进、应答的服务规范

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　　KTV招聘的服务员形象影响着顾客对KTV的整体评价，杭州天际线夜场招聘网分享下KTV服务员站立、行进、应答的服务规范：

　　②、很佳位置选定面对服务对象尽可能正，视觉夹角尽可能小，工作路线尽可能短，安全系数尽可能大，干扰客人尽可能少，便于迅速回避，便于兼顾主次、前后、左右、内外的地方。

　　③、站立基本姿态：下叉手，脚距20---30公分，余光注视两旁，注意力集中现场，不许靠、倚、踩 物。不许闲聊嬉笑或大声喧哗，不许东张西望，不许做多余动作，不许玩弄任何东西，不许吃食物，杭州天际线不许随背景音乐哼唱，表情要自然。

　　①、行进步速中等，巡视60---90步/分，天际线正常行进90---120步/分，严禁跑跳,正常启动，严禁猛跨、慢迈步。

　　①、凡面对批评、指责，必须保持镇静，任何情况下不允许与客人争吵。酌情运用沉默，回避，转开注意力等对方处理。

　　③、 凡赞扬时，有所反应，不允许说“这没什么，不用谢。”、“别客气”、“不敢当”之类的否定词，而应说：“愿意为您效劳”、“愿意为您服务”，“我很高兴您 喜欢这个”。凡客人表示赞扬时，必须有所反应，不许说：“我不行”、“这算什么”等自负言语，也不许流露出得意的态度，而应该这样说：“您过奖了”、“您 这是对我的鼓励”、“承蒙夸奖，谢谢您”“?不用谢，这是我应该做的”等。 客人误解致谦：“没关系，这算不了什么”。

　　④、需要否定时，禁止摇头。尽量少用否定，如：“不行，不可以”，KTV服务员而应含蓄地说：“这样行吗？我无法回答您的问题。”或干脆抱以微笑，不做任何回答。

　　⑤、看到客人示意或发现客人发问时，首先应有表示（如：“是的，先生。请问您有什么事？先生请稍等一会儿，我马上就来”）。

　　⑥、面对暴怒客人，首先要使其安静下来，很好办法请他坐下来，然后告诉他一定转告负责人，任何时候不许火上浇油，可敬奉一杯茶、一支烟，一杯饮料，以加强情绪的沟通和创造信任的气氛。

　　⑦、凡不知道的事情，禁止摇头，切不可用“不知道”、“不会”、“不懂”，应坦诚说：很抱歉，我无法回答您的问题，不过我可以帮您代问一下”。

　　⑧、在开始谈话之前，必须快步靠近客人，在正面、侧面停步，间距不少于50公分，不大于100公分，上身前倾有度，双目正视对方两眼，做聆听状。